Illustrazione: una nuova richiesta con i quattro passi del modulo (area, punto, situazione, recapiti) e la risposta per email. Non rappresenta dati reali.

Contatti

Raccontateci la situazione: vi rispondiamo per email

Qualche riga sul problema, detto con parole vostre: la richiesta arriva alla divisione che conosce il tema, e la risposta arriva per email con il passo successivo.

Scriveteci Che cosa succede dopo

Quattro passi: area, punto, situazione, recapiti
Un numero di richiesta: subito dopo l’invio, per ritrovarla
Chi conosce il tema: legge la richiesta e risponde per email

01 · copia il link alla sezioneDopo l’invio

Che cosa succede dopo l’invio

Se la richiesta non è un lavoro per Strategic, lo diciamo subito.

Leggiamo

La richiesta arriva alla divisione indicata nel primo passo, con il suo numero. La legge chi conosce il tema.

Rispondiamo

Per email, di norma entro due giorni lavorativi, con il passo successivo. Se manca un’informazione, la chiediamo lì.

Ne parliamo

Un colloquio di inquadramento, a distanza o in presenza, per capire se c’è un lavoro da fare e quanto è ampio. Non impegna a nulla.

Proponiamo

Solo se ha senso: una proposta scritta con attività, tempi, costi, incluso ed escluso.

02 · copia il link alla sezioneSiete già clienti?

Assistenza su servizi e prodotti

Strategic Remote, DIREKTA, Kristina Reply. Scegliete la tessera «Siete già clienti?» e indicate il numero della richiesta, se lo avete: la richiesta arriva a chi segue il vostro servizio.
Accesso agli strumenti. Gli accessi sono raccolti nella pagina Accesso clienti.

Chiedete assistenza Accesso clienti

03 · copia il link alla sezioneUrgenze

Se un incidente è in corso

Questo modulo non è un canale d’emergenza e non garantisce tempi di intervento.

Aggiornato il 16 settembre 2026

Nelle prime ore valgono tre regole generali: isolare i sistemi colpiti senza ripulirli, riunire chi decide su canali che non passano dai sistemi colpiti, tenere il conto dei termini di notifica.

Riferimenti pubblici

CSIRT Italia, portale segnalazioni dell’ACN · Garante per la protezione dei dati personali · Polizia Postale · a San Marino, Autorità Garante per la protezione dei dati personali

Le tre regole per esteso

04 · copia il link alla sezioneDomande frequenti

Domande frequenti sui contatti

Come viene trattata la richiesta, e che cosa succede dopo l’invio.

In quanto tempo arriva la risposta?

Rispondiamo per email, di norma entro due giorni lavorativi. Se nel secondo passo si sceglie «È urgente», la richiesta arriva segnalata; il modulo però non è un canale d’emergenza, e la conferma mostra le regole generali delle prime ore con i riferimenti pubblici delle autorità.

A che cosa serve il numero della richiesta?

Subito dopo l’invio compare un numero, per esempio «Richiesta n. SM-2026-0042». Citandolo nelle email successive, la conversazione resta collegata alla richiesta iniziale e non serve ripetere il contesto.

Chi legge la richiesta?

Chi segue l’area scelta nel primo passo. La chat del sito e WhatsApp sono gestiti da assistenti basati sull’intelligenza artificiale, dichiarati come tali: servono a raccogliere una richiesta, non a trattarla nel merito.

Chiedere un colloquio impegna a qualcosa?

No. Il colloquio di inquadramento serve a capire se c’è un lavoro da fare e quanto è ampio. Le analisi nel merito cominciano solo con un incarico, dopo una proposta scritta con tempi, costi, incluso ed escluso.

Come si arriva a un preventivo?

Non pubblichiamo prezzi: ogni organizzazione ha sistemi, tempi e persone diverse. Dopo il colloquio di inquadramento prepariamo una proposta scritta, con le attività, i tempi e i costi, e decidete con tutti gli elementi davanti.

Che cosa non va scritto nel modulo?

Documenti riservati, password, indirizzi IP, dettagli di vulnerabilità e dati personali di altre persone. Bastano poche righe per inquadrare la situazione: il resto si scambia dopo, sui canali concordati.

Che uso facciamo dei dati del modulo?

Solo per rispondere alla richiesta e per l’eventuale rapporto che ne nasce. Restano nei sistemi di Strategic per il tempo indicato nell’informativa sulla privacy, dove sono elencati anche i fornitori coinvolti.

Come si invia una candidatura o una richiesta della stampa?

Dal modulo, scegliendo la tessera «Altro» e indicando di che cosa si tratta. Per una candidatura bastano il ruolo di interesse e poche righe di presentazione: il curriculum si invia dopo, se richiesto.

Possiamo scrivere per una questione riservata tra soci?

Le richieste per Blackroom, la consulenza direzionale riservata per imprenditori e soci, non passano da questo modulo: si inviano dalla valutazione riservata di Blackroom, dove ogni richiesta viene esaminata prima del primo incontro.